88038威尼斯软件秉承“卓越技术,客户至上”的经营理念,依托优秀的咨询、管理、技术专家,本着“诚信、专业、优质、快捷”的服务宗旨,致力于为广大客户提供满意、高效、超值的高品质服务。
服务咨询
需求分析
方案定制
商务确认
项目实施
售后支持
客户反馈
级别 | 故障级别 | 系统症状 |
---|---|---|
A | 紧急 | 系统出现严重问题,无法正常进行。造成安全事故和损失 |
B | 关键 | 系统出现问题,但关键业务可以使用。可能造成安全事故和给客户造成损失 |
C | 较严重 | 系统基本正常,偶尔出现非致命性错误,业务基本不受影响 |
D | 一般的 | 轻度影响功能或性能,或操作不方便 |
E | 轻微的 | 不影响产品的功能,但性能偏慢,或操作界面不够友好 |
级别 | 电话响应时间 | 回复时间 | 现场响应时间 | 问题解决速度 |
---|---|---|---|---|
A | 7×24小时 | 0.5小时内 | 2小时内 | 一般:2个小时 严重:4小时 |
B | 7×24小时 | 1小时内 | 4小时内 | 8小时内 |
C | 5×8小时 | 1小时内 | 24小时内 | 协商解决 |
D | 5×8小时 | 1小时内 | 协商解决 | 协商解决 |
E | 5×8小时 | 1小时内 | 协商解决 | 协商解决 |
88038威尼斯软件分别在北京、深圳、无锡、西安、重庆、河南、乌鲁木齐等城市设有服务机构。形成了以主要大城市为中心,辐射华北、华东、东北、西南各区的售后服务网,缩短了故障诊断和排除时间。
同时,88038威尼斯软件提供7x 24呼叫中心服务,保证为用户提供全天候电话支持。并且,为了满足用户的新增功能需求,公司还成立了专业的研发基地。