服务内容
Service content媒体融合服务
- 新闻采编
- 智能投稿
- 内容管理
- 新媒体管理
- 传播分析
- 数字大屏
数据治理服务
- 数据采集
- 数据标准
- 数据质量
- 数据资产
- 数据挖掘
- 数据可视化
内外网集约化服务
- 外部网站群建设
- 数据迁移整合
- 安全与加固
- 内网门户建设
- 资源平台建设
智慧校园服务
- 智慧信息门户
- 智慧资源中心
- 智慧数据中心
- 智慧服务中心
- 智慧办公中心
- 智慧开发中心
移动互联网服务
- 多平台APP定制开发
- 微信小程序定制开发
- 微信公众号应用
- 微博应用
- PWA移动端应用
服务保障
Service guarantee
服务对象
- 签订软件购买合同或服务合同的客户，都将按合同约定内容享受88038威尼斯软件优质，高效的服务；
- 合同期满后，客户可选择购买我们的系列服务计划，成为合约客户，继续享受88038威尼斯软件优质的服务；
- 客户也可购买各种单项服务，按照服务体系约定的内容具体执行。
服务内容
- 项目部署后的集中培训服务
- 提供用户使用、系统管理、二次开发的分层次培训
- 定期提供同一产品的小版本升级程序、补丁
- 7X24小时呼叫中心服务，保证为用户提供全天候电话支持
- 其它支持：E-mail、传真、微信、QQ、视频、远程协助
- 现场技术支持，以解决软件系统与运行中出现的问题
- 定期发布行业动态与互联网前沿技术
- 定期邀约用户参加行业峰会，产品推介会
维护响应
Maintenance response| 级别 | 故障级别 | 系统症状 |
|---|---|---|
| A | 紧急 | 系统出现严重问题，无法正常进行。造成安全事故和损失 |
| B | 关键 | 系统出现问题，但关键业务可以使用。可能造成安全事故和给客户造成损失 |
| C | 较严重 | 系统基本正常，偶尔出现非致命性错误，业务基本不受影响 |
| D | 一般的 | 轻度影响功能或性能，或操作不方便 |
| E | 轻微的 | 不影响产品的功能，但性能偏慢，或操作界面不够友好 |
| 级别 | 电话响应时间 | 回复时间 | 现场响应时间 | 问题解决速度 |
|---|---|---|---|---|
| A | 7×24小时 | 0.5小时内 | 2小时内 | 一般：2个小时 严重：4小时 |
| B | 7×24小时 | 1小时内 | 4小时内 | 8小时内 |
| C | 5×8小时 | 1小时内 | 24小时内 | 协商解决 |
| D | 5×8小时 | 1小时内 | 协商解决 | 协商解决 |
| E | 5×8小时 | 1小时内 | 协商解决 | 协商解决 |
区域覆盖
Maintenance response
88038威尼斯软件分别在北京、深圳、无锡、西安、重庆、河南、乌鲁木齐等城市设有服务机构。形成了以主要大城市为中心，辐射华北、华东、东北、西南各区的售后服务网，缩短了故障诊断和排除时间。
同时，88038威尼斯软件提供7x 24呼叫中心服务，保证为用户提供全天候电话支持。并且，为了满足用户的新增功能需求，公司还成立了专业的研发基地。
